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            一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉

            admin 2019-11-20 248人围观 ,发现0个评论

            电信监察员说,它已经收到数字平台用户的投诉,他们希望它能够为他们提供帮助。

            电信监察员(TIO)希望将其职责扩展到数字平台,并称自己是承担此类功能的“逻辑工具”。

            澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)在其数字平台查询之后发布的最终报告中提出了关于监察员的建议。

            ACCC提议赋予监察员权力,以调查数字平台上的投诉,包括有关诈骗闫怎么读的投诉;要求在适当的地方删除内容;并在适当情况下要求赔偿。

            ACCC解释说,监察员计划的范围以及将受到该计划影响的投诉和争议的性质,将由澳大利亚传播与媒体管理局(ACMA)在协商后确定。

            在其提交[PDF]公布上周五到财政部的最终数字平台查询报告协商,TIO说,单端至端服务有关的通信服务升级投诉,将是数字化平台及其用户受益。

            TIO Judi Jones写道:“尽管在其他基本服务领域中已经建立了完善的投诉框架,但没有正式的投诉升级途径来帮助实现有关数字平台争议的令人满意的结果。” “我们已经收到一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉数字平台用户的抱怨,他们希望我们能够处理此类升级。”

            琼斯说,她的组织已经对“新兴技术”和“不断发展的通信一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉行业”做出了回应,已有二十多年的历史。

            TIO在其提交的文件中表示,电话通信已一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉从传统方法转变为基于应一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉用程序的平台,如WhatsApp,Skype和Facebook Messenge一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉r,并强调了其自身向这些渠道发展的自然过程。

            TIO表示,用户认为数字平台已经属于其职责范围。

            它写道:“电信和数字平台服务之间的紧密联系是必不可少的通信服务,支持采用单一的端到端服务来处理不断升级的通信投诉。”

            在详细说明其处理大量投诉的能力时,TIO表示,在2018-19年度,总投诉量从2015-16年的112,518上升至167,831。

            TIO说:“尽管我们需要扩大我们的技能,但我们是争端解决方面的专家,已经雇用了具有适当技能的员工。”

            它还表示,在担任数字平台监一号站平台官网下载-澳大利亚的TIO乐于承受数字渠道投诉察员的角色时,将需要额外的资金和有效的管理,以确保其现有职权不被打乱。

            考虑到数字平台的“普遍存在”,TIO建议扩展数字平台监察员计划,以涵盖小型企业消费者,个人消费者以及因数字平台的行动或不作为而受到损害的任何个人或小型企业。

            TIO需要帐户和访问控制;广告; 小型企业搜索结果;收费和账单;数据访问和控制;身份盗用,黑客攻击或冒充他人;隐私问题或破坏;以及不受欢迎的通知或通讯最初是最常见的投诉类型。

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